Responsable ADV

Descriptif de l'entreprise: 

Pour notre client start-up du secteur du e-commerce en forte croissance, nous recrutons un Responsable ADV H/F. Le responsable administration des ventes supervise toutes les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients

Descriptif poste: 

  • Contrôle sur le traitement des commandes
  • Validation et enregistrement des commandes
  • Amélioration de la base produits, assurance disponibilité des produits et respect des délais de livraison
  • Répondre aux demandes d'information des clients, traitement d’une partie des appels téléphoniques et des mails avant-vente et après-vente
  • Gestion du système de facturation
  • Gestion des litiges, réclamations et contentieux
  • Élaboration de tableaux de bord liés à l'activité commerciale
  • Analyse des résultats de vente par zone géographique, par marché et par client
  • Établissement des prévisions commerciales
  • Coordination des différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, production...).
  • Etablissement de devis, gestion et diffusion de la documentation commerciale
  • Organisation du planning des tâches liées au service clients
  • Responsable du haut niveau de qualité des commandes sur les « market places » (Amazon, Price Minister…) : cadencement et suivi des commandes, des réclamations, des évaluations…

Compétences souhaités: 

  • ​Connaissance et appétence pour les produits techniques, comptabilité et finance
  • Maîtrise outils informatiques et logiciels de gestion spécifiques (SAP, Sage, Sybel...) permettant de vérifier le traitement des commandes
  • Anglais intermédiaire
  • Excellent relationnel, calme, autorité naturelle, rapidité d’exécution (garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle)
  • Sens du compromis et de la négociation
  • Très bonne organisation, résistance à la pression de l’activité et des clients
  • Minimum Bac+2 commercial, comptabilité/gestion ou technique
  • Expérience impérative de plus de 3 ans dans une fonction similaire en B to C

Type d'emploi: 

  • CDI

Expérience: 

  • Confirmé

Salaire: 

  • 25 K euros à 45 K euros selon profil